Microsoft down globale: da quali disservizi e quali risoluzioni

Giornata di passione non solo in Italia, quella di ieri – con il down della mail di Virgilio e di Libero nel nostro paese – ma anche oltreoceano: il 25 gennaio 2022, infatti, il down Microsoft ha portato tutta una serie di problemi con vari servizi – dalla posta elettronica al Cloud – tali per cui sono arrivate segnalazioni per Bing, Teams, Outlook, Microsoft 365, Azure e OneDrive. I problemi sono iniziati nella mattinata di ieri – attorno alle 8 ora italiana – e sono stati risolti via intervento di Microsoft, che ha reso conto del problema e spiegato la risoluzione tramite comunicazioni corporate date via social, nel pomeriggio.

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Down Microsoft 25 gennaio 2022, quali sono stati i disservizi?

Downdetector, portale che monitora in tempo reale i disservizi di applicazioni e sistemi informatici che utilizziamo tutti i giorni, è ovviamente impazzito raccogliendo una miriade di segnalazioni sui malfunzionamenti legati a Microsoft. Tra chi non riusciva a navigare avendo Bing come motore di ricerca di riferimento, chi ha sperimentato malfunzionamenti su strumenti utilizzati quotidianamente a livello aziendale come Outlook e Microsoft e chi non ha potuto accedere al servizio cloud su cui aveva salvato documenti (magari anche di lavoro condiviso).

Microsoft ha cominciato a rendere conto alle persone, spiegando quanto stava succedendo, attorno alle 11.30 ora italiana. Tramite l’account twitter Microsoft 365 Status, l’azienda ha parlato dell’effettuazione di un rollback di una modifica di rete («una operazione che permette di riportare la base di dati a una versione o stato precedente», spiega Wikipedia) e in questo frangente sarebbe successo il “fattaccio”.

La rapidità di risoluzione di Microsoft

Considerato che solamente oggi Libero sta tornando a funzionare – dopo cinque giorni dai primi problemi – occorre notare come Microsoft (essendo, ovviamente, un grande colosso) sia stato molto più rapido nell’identificazione e nella risoluzione di un problema parecchio grave che ha interessato diverse parti nell’intero globo.

We’ve identified a potential networking issue and are reviewing telemetry to determine the next troubleshooting steps. You can find additional information on our status page at https://t.co/pZt32fOafR or on SHD under MO502273.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) January 25, 2023

Si è parlato apertamente, quindi, di problemi relativi alla configurazione della rete – o meglio – a un cambio di rete a cui stavano lavorando in questi giorni. La scelta, visti tutti i problemi registrati, è stata quella di interrompere l’operazione affinché tutto tornasse a funzionare a dovere.

We’ve rolled back a network change that we believe is causing impact. We’re monitoring the service as the rollback takes effect.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) January 25, 2023

Oltre a rendere conto dei problemi e della loro risoluzione su Twitter («Stiamo continuando a monitorare il ripristino in tutto il servizio e alcuni clienti segnalano una mitigazione. Stiamo inoltre collegando il servizio a un’infrastruttura aggiuntiva per accelerare il processo di ripristino», si legge in uno degli ultimi tweet in merito), Microsoft ha fornito assistenza alle persone in maniera rapida, giungendo alla risoluzione del problema in circa mezza giornata.

We’ve confirmed that the impacted services have recovered and remain stable. We’re investigating some potential impact to the Exchange Online Service. Further, updates on the Exchange investigation will be available in your admin center under the SI# EX502694.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) January 25, 2023