Esistono siti che nascono con l’intento di truffare gli uenti-clienti. Altri che, invece, non effettuano un controllo capillare dei venditori che vengono ospitati all’interno dei loro marketplace. Il fenomeno dei prodotti “di imitazione” e del falsi brand (spacciati per reali) è in continua evoluzione. I grandi attori dell’e-commerce hanno provato, nel corso degli anni, a sottoscrivere accordi con aziende e istituzioni, oltre a implementare i propri sistemi di certificazione e controllo. Ma ci sono indicazioni sul come riconoscere la contraffazione online? In questo approfondimento, proveremo a spiegare le best practices per evitare di incappare in incauti acquisti.
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Partiamo dai siti di e-commerce. Esistono, sempre online, alcuni portali che mettono a disposizione la loro esperienza per dare un rating ai vari “negozi”. Una valutazione che non si basa esclusivamente sulle recensioni dei consumatori (elemento che resta, comunque, fondamentale perché è tramite l’esperienza di chi ha già acquistato un prodotto che si possono evidenziare lacune ed eventuali truffe), ma anche sull’affidabilità di un sito. Nei giorni scorsi, per fare un esempio, abbiamo parlato di eShoppingAdvisor che – negli ultimi tempi – ha anche implementato il suo servizio grazie a strumenti di intelligenza artificiale (per scandagliare all’interno delle valutazioni per scoprire eventuali false recensioni) e la tecnologia blockchain.
Un esempio nel mare immenso di internet. Perché se è vero che spesso e volentieri si rischia di incappare in false recensioni (scritte attraverso chatbot o su “commissione”) è altrettanto vero che il web permette all’utente di accedere a portali (come Trustpilot) in cui è possibile effettuare un confronto diretto sulle esperienza di altri cittadini in merito all’acquisto di un prodotto online. Strumenti che, dunque, già possono fornire una prima scrematura di fronte agli inganni in cui si può cadere nel tentativo di acquistare un prodotto. Perché, per esempio, quando si acquista qualcosa da un e-commerce, è buona pratica verificare le politiche di consegna, di reso e l’eventuale presenza di un servizio clienti attivo e pronto alla risposta. Qualora solo uno di questi elementi mancasse all’appello, sarebbe opportuno desistere dall’acquisto su quel portale.
Dall’azienda al prodotto. Se per quel che riguarda l’affidabilità di un’azienda il web mette a disposizione numerosi strumenti, diventa più complesso trovare soluzioni sul come riconoscere contraffazione online. Come già detto, le recensioni danno solamente una visione parziale del prodotto, visto che non sono sempre affidabili. Dunque, cosa fare per non comprare (involontariamente) una borsa falsa o un portafoglio che imita un noto brand? Proviamo a indicare dei punti focali.