Contratti ADSL. Da stipulare in perfetto stato di lucidità mentale

È COLPA DELLA RADICE DI QUESTO SISTEMA? – Vien da azzardare un’ipotesi basandoci sui dati in nostro possesso. Ad esempio. L’agenzia per cui lavorava l’abile promotore di contratti non retribuisce i propri dipendenti con un fisso mensile. Paga per provvigione, vale a dire: per cliente conquistato. Lo sappiamo. Abbiamo verificato. “Non c’è un fisso mensile“, mi spiega appunto la voce femminile che mi risponde quando telefono all’agenzia. Dico di essere disposta a trasferirmi pur di lavorare in quel posto. Lei mi avverte, quasi premurosa: “si guadagna per provvigione, ecco se vuole venire fin qui lo tenga presente“. Non eravamo a Romanze quando l’agente ha fatto firmare i contratti per i quali si dannano sia Pino che il barista. Non sappiamo se davvero sia stato persuasivo e ingannevole o se, piuttosto, siano stati poco accorti loro. Non possiamo comprendere appieno come siano andate le cose e se ci sia davvero qualche torto da denunciare. Prendendo per buono quello che ha detto la donna dell’agenzia immaginiamo comunque che l’agente aveva interesse, anche personale, a far stipulare i contratti ai due cittadini di Romanze. Come dire: altrimenti non mangiava quel giorno! Questo non giustificherebbe comunque nulla, ma pone l’attenzione sulla precarietà della condizione lavorativa sua e di tutti coloro che vivono situazioni analoghe.

ESPERIENZA PERSONALE – Capitava qualcosa del genere anche in un call center che ho frequentato io stessa anni fa, resistendoci per quasi un mese. Mi avrebbero dato sette euro per ogni appuntamento che sarei riuscita a fissare con un potenziale cliente, più esattamente, per ogni appuntamento andato “a buon fine“. Mi avrebbero cioè pagato solo se il “promoter” cui organizzavo telefonicamente l’incontro con un potenziale cliente riusciva a combinarci qualcosa, foss’anche solo l’entrare in casa sua a parlargli. A sua volta, mi avevano detto, l’agente promozionale sarebbe stato retribuito solo nel caso avesse concluso l’affare. Niente fisso mensile dunque.

E TANTI ERANO I TENTATIVI ANDATI A MALE – Pochissime le persone che ci prestavano ascolto. Solo cinque, complessivamente, i miei appuntamenti “andati a buon fine“. E dopo ore ed ore di telefonate seduta al mio angolino, recitando il testo di primo approccio al cliente, sempre lo stesso con variazioni sul tema e sulla persona, dopo centinaia di schede “anagrafiche” dei soggetti contattati che non avevano lesinato un “vaffambagno è la terza volta che mi chiamate, non mi interessa cambiare, voglio stare peggio, il signor C è morto io sono il figlio, ecc.“, ho capito che non avrei mai vinto nemmeno un “bonus“. Non sarei cioè mai stata l’”operatrice della settimana” perché, come mi diceva il più bravo tra i colleghi, non ci credevo io stessa in quel che tentavo di promuovere. Così un giorno ho telefonato all’agenzia comunicando la mia intenzione di non tornarci mai più.

È STATO FORTUNATO SANDRO DE RICCARDIS – Si tratta del cronista di Repubblica che, assunto per una settimana in un’azienda di telemarketing e telecenter milanese, ha poi raccontato la propria esperienza sul giornale. È stato fortunato perché, nonostante tutto ma proprio tutto, gli è stato comunque dato un contratto da firmare e gli è stato prospettato un fisso di quattro euro l’ora, provvigione a parte.

NB: All’immagine del dèpliant promozionale abbiamo cancellato il logo della compagnia telefonica interessate, nel rispetto del tono e delle intenzioni di questo articolo. Abbiamo inoltre modificato le voci nel file audio per renderle non identificabili, nel rispetto del tono e delle intenzioni di questo articolo.

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