Contratti ADSL. Da stipulare in perfetto stato di lucidità mentale

3 novembre 2008

Attiva un contratto aziendale ADSL lasciando la sua abituale compagnia telefonica per un’altra, convinto da un agente di commercio della convenienza nel cambio e della gratuità dell’attivazione. Poi invece gli dicono che deve pagare… e tanto. Colpa della sua ingenuità? E questo non è l’unico caso.

Cosa fareste se vi proponessero di attivare una linea ADSL dal canone mensile conveniente, assicurandovi, tra le altre cose, che da nuovi clienti non ne paghereste nemmeno il costo di attivazione? Dubitereste di chi vi illustra con savoir faire e premura la promozione e vi lascia il suo numero telefonico personale sorridendo nell’invitarvi a usarlo per assistenza? Firmereste il contratto? Qualunque sia la vostra risposta state all’erta. Potreste incappare in una vicenda fastidiosa, che sa di truffa. È successo a qualcuno in un comune del Nord che chiameremo “Romanze“. Non cercatelo su googlemaps. Questo nome è inventato, come pure quello dei protagonisti della storia che sto per raccontarvi che è tutta vera però. Fidatevi. È documentata.

IL CASO – “Instal(l)azione adsl mini su linea dati, semplice e gratuita, per i nuovi clienti“. Lo aveva scritto a penna sul dépliant informativo, quasi a rassicuralo ulteriormente su quello che gli stava raccontando. L’agente era cordiale, terribilmente abile, così che anche lui, il trentenne Pino Rossi, titolare di un portale promozionale, ci è cascato. Ricevuta dopo qualche mese la prima fattura il ragazzo ha avuto un attimo di smarrimento. Gli si chiedeva un pagamento di ben 250,48 euro, cifra comprensiva anche del costo di attivazione della ADSL. Ben 156 euro… e meno male che era gratuita! Essendo un nuovo cliente, non avrebbe dovuto pagare. Così gli era stato detto perché firmasse quel contratto aziendale. Leggendo con molta attenzione il foglio informativo succitato, quello che l’agente aveva segnato a mano, viene però il dubbio che, al momento della stipula del contratto, il 6 dicembre 2007, la promozione fosse già scaduta da appena qualche giorno. Ce l’ha mandato Pino, insieme ad altri dati, per raccontarci la sua storia. È disperato.

“ATTENDERE, PREGO“ – A nulla son poi valsi i suoi tentativi di chiarire la situazione svelatagli dalla bolletta. Nessuna risposta convincente ed esplicativa né dall’agenzia che gli aveva venduto il contratto, né dalla compagnia XXX telefonica da essa rappresentata. Fax, mail ed onerose telefonate al centro assistenza non son servite a nulla. Tanti minuti di attesa, cinquanta centesimi al minuto. “Ho speso quindici euro così“, mi dice Pino. “Ho dovuto contattare direttamente la compagnia XXX perché l’agenzia non sembrava molto intenzionata a risolvere la questione. E non mi lamento solo per il modo in cui sono stato ingannato dall’agente, ma anche perché nemmeno la velocità di navigazione indicata nella promo (quattro mega) è stata rispettata. Connessione quasi assente di giorno con picchi da un mega la notte. I miei vicini, che son rimasti con YYY, ora vanno veloci che è una bellezza“. Rifiutatosi di pagare, pensando di essere vittima di un malinteso o di una comunicazione poco chiara e fuorviante, ora dovrebbe sganciare la somma di ben 415,19 euro. Gliel’ha comunicato con una lettera un avvocato, per conto di una azienda recupero crediti cui si è rivolta la XXX e che ora lo cerca, telefonando pure a casa della sua vicina.

CAPITA ANCHE AL BAR – E il suo caso non è l’unico del genere nel comune di Romanze… Ci racconta il rappresentante di un bar del posto, facendoci recapitare la sua testimonianza dallo stesso Pino. “Voglio raccontare la mia disavventura, cominciata accettando di ascoltare un agente della XXX che mi proponeva a modo suo un contratto di ben tre telefoni mobili, a costi zero, senza nessun canone, con la possibilità per questi tre numeri di parlare gratuitamente tra di loro, e tanto altro. Aveva una gran fretta di stipulare questo contratto, nascondendomi così delle cose che, altrimenti, non avrei accettato. I vincoli e le penali proibitive che ci sono nel caso si voglia recedere dal contratto, ad esempio. La cosa che mi ha dato più fastidio è stato il suo offrimi disponibilità per assistenza, lasciandomi anche il suo numero di telefono (sempre spento).Quando ho ricevuto la prima bolletta mi sono accorto che qualcosa non corrispondeva alle parole frettolose dell’agente, così ho telefonato in ufficio. La signorina al telefono mi ha liquidato dicendomi che dovevo leggere attentamente le clausole che sono proposte nel contratto, quelle scritte rigorosamente in piccolo ovviamente, per poi confermarmi che quell’agente non lavorava più lì! Dico io, d’accordo che avrei dovuto leggerle,come di solito faccio, ma se oggi uno arriva facendoti credere che è un vero affare, che ha pochissimo tempo a disposizione, che se non stipulo subito il contratto scade il termine dell’offerta e che comunque è sempre mia disposizione… beh c’è la possibilità che io ci creda. Ho accettato volentieri di dare un mio parere poiché ho sentito disavventure simili che sono capitate a più persone della zona. Questo mi fa pensare che questo sia un giochetto abituale. Spero che possa servire a far cambiare qualcosa stroncando alla radice questo sistema!“.